Privacyverklaring Lore Group

Persoonlijke gegevens

Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens zeer serieus en houden ons aan de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming. Persoonlijke gegevens worden alleen verzameld voor zover dat nodig is. In geen geval worden de gegevens verkocht of ter beschikking gesteld aan derden, behalve voor de levering van goederen en diensten die door Lore Group worden aangeboden. Deze privacyverklaring informeert u over hoe er met uw gegevens wordt omgegaan.

"Persoonsgegevens" zijn gegevens die u als persoon identificeren of die betrekking hebben op een identificeerbare persoon.

• Contactgegevens: naam, geslacht, postadres, telefoonnummer, e-mailadres.
• Betalingsinformatie: krediet- en debetkaartnummer of andere betalingsgegevens.
• Financiële informatie in beperkte omstandigheden.
• Taalvoorkeur.
• Geboortedatum en -plaats.
• Nationaliteit, paspoort, visum of andere door de overheid verstrekte identificatiegegevens.
• Belangrijke data, zoals verjaardagen, jubilea en speciale gelegenheden.
  Gegevens van de werkgever.
• Reisroute, reisgroep of activiteit gegevens.
• Interacties, waaronder eerdere bezoeken van gasten, gekochte goederen en diensten, en verzoeken om speciale diensten en voorzieningen.
• ID van sociale media, profielfoto en andere gegevens die publiekelijk beschikbaar zijn.

In beperktere omstandigheden kunnen we ook verzamelen:

• Gegevens over allergieën, handicaps en medische aandoeningen om aan eventuele speciale vereisten te voldoen.
  Gegevens over familieleden en begeleiders, zoals namen en leeftijden van kinderen.
• Biometrische gegevens zoals digitale beelden en video- en audiogegevens via beveiligingscamera's in openbare ruimtes, zoals gangen en lobby's, in onze woningen.
• Voorkeuren van gasten en gepersonaliseerde gegevens ("Persoonlijke voorkeuren"), zoals uw interesses, activiteiten, hobby's, keuzes voor eten en drinken, diensten en voorzieningen die u ons meedeelt of waarvan wij tijdens uw bezoek kennis nemen.

Indien u Persoonsgegevens over andere personen aan ons of onze Dienstverleners verstrekt, zoals het maken van een reservering voor een andere persoon, verklaart u dat u daartoe bevoegd bent en dat u ons toestaat de gegevens te gebruiken om aan uw verzoek voor onze Diensten te voldoen.

Gevoelige gegevens

Lore Group zal enkel gevoelige persoonsgegevens opvragen om de belangen van een gast of van Lore Group zelf te beschermen. Voorbeelden hiervan zijn de gezondheid van een gast bij gebruik van de Spa, handicaps om de juiste zorg- en dienstverlening mogelijk te maken, allergie-informatie waarvan het hotel op de hoogte moet zijn, of identiteitsinformatie die nodig is voor wettelijke doeleinden of om fraude te voorkomen.

De verwerking van gegevens van kinderen

Lore Group Services richt zich niet tot personen jonger dan zestien (16) jaar.

Een ouder of wettelijke voogd moet Persoonsgegevens of Gevoelige Persoonsgegevens verstrekken aan Lore Group indien zij wensen dat Lore Group diensten op maat levert aan hun Kind; bijvoorbeeld het onthouden van een verjaardag of catering voor allergieën.

Hoe wij persoonsgegevens verzamelen

Wij verzamelen Persoonsgegevens op verschillende manieren:

• Online diensten: wij verzamelen Persoonsgegevens wanneer u onze online diensten gebruikt om een reservering te maken of goederen en diensten te kopen, om met ons te communiceren, om te posten op onze social media pagina's, om u aan te melden voor onze nieuwsbrief(ven) of om deel te nemen aan aanbiedingen of enquêtes.
• Bezoek aan onze hotels: wij verzamelen Persoonsgegevens wanneer u onze hotels bezoekt en gebruik maakt van onze diensten, waaronder accommodatie, bars en restaurants, vergader- en evenementenfaciliteiten, fitnessruimte en spa.
• Contact opnemen met onze hotels: Wij verzamelen Persoonsgegevens wanneer u telefonisch een reservering maakt of per e-mail of fax met ons communiceert. Deze communicatie kan worden opgenomen ten behoeve van kwaliteitsborging en training.
• Op internet aangesloten apparaten: Wij verzamelen Persoonsgegevens van op internet aangesloten apparaten die in onze hotels worden gebruikt om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld om te voldoen aan de antiterrorismewetgeving.

• Uw browser of apparaat. Wij verzamelen bepaalde gegevens via uw browser of automatisch via uw apparaat, zoals uw Media Access Control (MAC)-adres, computertype (Windows of Macintosh), schermresolutie, naam en versie van het besturingssysteem, fabrikant en model van het apparaat, taal, type en versie van de internetbrowser en de naam en versie van de Online Services (zoals de Apps) die u gebruikt. Wij gebruiken deze gegevens om ervoor te zorgen dat de Online Services naar behoren functioneren.
  Cookies: Wij verzamelen bepaalde gegevens uit cookies, dit zijn stukjes data die rechtstreeks worden opgeslagen op de computer of het mobiele apparaat dat u gebruikt. Met cookies kunnen wij gegevens verzamelen zoals het browsertype, de tijd die op de Online Diensten wordt doorgebracht, bezochte pagina's, verwijzende URL, taalvoorkeuren en andere geaggregeerde verkeersgegevens. Wij gebruiken de gegevens voor beveiligingsdoeleinden, om de navigatie te vergemakkelijken, om gegevens effectiever weer te geven, om statistische gegevens te verzamelen, om uw ervaring tijdens het gebruik van de Online Services te personaliseren en om uw computer te herkennen om u te helpen bij het gebruik van de Online Services. Wij verzamelen ook statistische gegevens over het gebruik van de Online Services om het ontwerp en de functionaliteit voortdurend te verbeteren, te begrijpen hoe ze worden gebruikt en ons te helpen bij het oplossen van vragen.
• Cookies stellen ons verder in staat om te selecteren welke advertenties of aanbiedingen u het meest aanspreken en deze weer te geven terwijl u de Online Diensten gebruikt of om marketing e-mails te versturen. Wij gebruiken ook cookies om reacties op online advertenties en marketing e-mails te volgen. Als u niet wilt dat er gegevens met cookies worden verzameld, kunt u meer te weten komen over het beheren van cookies op:
  www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. U kunt kiezen of u cookies accepteert door de instellingen van uw browser te wijzigen. Als u echter geen cookies accepteert, zult u hinder ondervinden bij het gebruik van de Online Services. U kunt dan bijvoorbeeld geen gebruik maken van de Shop Kit Kemp diensten. Wij zullen uw computer niet kunnen herkennen en u zult bij elk bezoek moeten inloggen. U zult ook geen reclame of andere aanbiedingen van ons ontvangen die relevant zijn voor uw interesses en behoeften. Op dit moment reageren we niet op browser "Do-Not-Track" signalen.
• Pixel tags en andere soortgelijke technologieën. Wij verzamelen gegevens van pixeltags (ook bekend als webbakens en clear GIF's), die bij sommige Online Services worden gebruikt om, onder andere, de acties van gebruikers van de Online Services (inclusief ontvangers van e-mail) te volgen, het succes van onze marketingcampagnes te meten en statistieken samen te stellen over het gebruik van de Online Services.
  Google AdWords: We kunnen Google AdWords gebruiken, een service voor webanalyse en het beheer van zoekmachineadvertenties.
  Google AdWords maakt gebruik van cookies, webbakens en andere middelen om ons te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. U kunt het privacybeleid van Google vinden op www.google.com/intl/en/privacypolicy.html.
• Analytics. We verzamelen gegevens via Google Analytics, die cookies en technologieën gebruiken om gegevens over het gebruik van de Services te verzamelen en te analyseren. Deze diensten verzamelen gegevens over het gebruik van andere websites, apps en online bronnen. U kunt meer te weten komen over de praktijken van Google door naar www.google.com/policies/privacy/ te gaan en u afmelden door de Google Analytics opt out browser add-on te downloaden, beschikbaar op tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Uw IP-adres. Wij verzamelen uw IP-adres, een nummer dat door uw Internet Service Provider (ISP) automatisch wordt toegewezen aan de computer die u gebruikt. Een IP-adres wordt geïdentificeerd en automatisch geregistreerd in onze serverlogbestanden wanneer een gebruiker de Online Services bezoekt, samen met het tijdstip van het bezoek en de pagina's die werden bezocht. Wij gebruiken IP-adressen om gebruiksniveaus te berekenen, serverproblemen vast te stellen en de Online Services te beheren. Wij kunnen ook uw locatie bij benadering afleiden uit uw IP-adres.

Geaggregeerde gegevens. Wij kunnen gegevens die wij hebben verzameld samenvoegen, en deze samengevoegde gegevens zullen u of andere gebruikers niet persoonlijk identificeren.

Gebruik van persoonsgegevens en andere gegevens

Wij gebruiken Persoonsgegevens en Andere gegevens om u Diensten te verlenen en nieuwe diensten te ontwikkelen. In sommige gevallen zullen wij u vragen Persoonsgegevens te verstrekken om ons te helpen onze diensten aan u te leveren. Als u de gegevens die wij vragen niet verstrekt, of ons verbiedt dergelijke gegevens te verzamelen, zijn wij mogelijk niet in staat de gevraagde Diensten te leveren.

Wij gebruiken Persoonsgegevens en Overige gegevens voor onze legitieme zakelijke belangen, waaronder het leveren van de door u gevraagde Diensten, zoals reserveringen voor hotels, restaurants, vergaderingen en evenementen en spa's: inclusief de bijbehorende verwerking van betalingen, administratie, reserveringsbevestigingen, berichten vóór aankomst en levering van diensten.

Wij zullen Persoonsgegevens en Andere Gegevens gebruiken om onze contractuele relatie met u te beheren, omdat wij daar een legitiem belang bij hebben en/of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

• Persoonlijke voorkeuren: Wij zullen uw Persoonlijke en Andere Gegevens gebruiken om een gepersonaliseerde ervaring te leveren:
• Het aanpassen van uw ervaring wanneer u onze hotels bezoekt;
• Verzenden van marketingcommunicatie en aanbiedingen op maat;
• U uitnodigen om deel te nemen aan periodieke enquêtes en klanttevredenheidsonderzoeken.

Zakelijke doeleinden: Wij gebruiken Persoonsgegevens en Andere Gegevens voor:

• Gegevensanalyse, audits, beveiliging en fraudebewaking en -preventie. Dit omvat het gebruik van gesloten televisiecircuits, deurtoegangskaarten en andere beveiligingssystemen;
• Het verbeteren of aanpassen van onze Diensten, het vaststellen van gebruikstrends en het ontwikkelen van nieuwe goederen en diensten;
• Het bepalen van de effectiviteit van onze promotiecampagnes;
• Het exploiteren en uitbreiden van onze bedrijfsactiviteiten.

Openbaarmaking van persoonsgegevens en andere gegevens

Lore Group streeft ernaar u een uitzonderlijke dienstverlening te bieden, en om dat te kunnen doen delen wij Persoonsgegevens en andere gegevens met:

• Zakenpartners die goederen, diensten en aanbiedingen leveren die uw ervaring in onze eigendommen verbeteren of waarvan wij denken dat ze voor u interessant zijn. Door gegevens te delen met deze zakenpartners kunnen wij u gepersonaliseerde diensten aanbieden. Zo kunnen bijvoorbeeld de spa, de conciërge en andere verkooppunten in onze hotels u diensten aanbieden.
• Dienstverleners. Wij maken Persoonsgegevens en Andere Gegevens bekend aan externe dienstverleners voor de in deze Privacyverklaring beschreven doeleinden. Voorbeelden van dienstverleners zijn bedrijven die websitehosting, gegevensanalyse, betalingsverwerking, orderverwerking, informatietechnologie en gerelateerde infrastructuurvoorziening, klantenservice, e-mailbezorging, marketing, auditing en andere diensten leveren.
• Bedrijfsstructuur: wij kunnen uw Persoonsgegevens en andere gegevens bekendmaken of overdragen aan een derde partij in geval van een reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, toewijzing, overdracht of andere vervreemding van de Lore Group of een deel daarvan.

Ander gebruik en openbaarmaking

Wij zullen Persoonsgegevens gebruiken en openbaar maken wanneer wij dat nodig of passend achten:

• om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van wetten buiten het land waar u woont;
• om te voldoen aan een juridisch proces;
• om te reageren op verzoeken van openbare en overheidsinstanties, inclusief instanties buiten het land waar u woont en om te voldoen aan vereisten op het gebied van nationale veiligheid of wetshandhaving;
• om onze algemene voorwaarden af te dwingen
• om onze activiteiten te beschermen;
• om de rechten, privacy, veiligheid of eigendom van Lore Group, u of anderen te beschermen;
• en om ons in staat te stellen beschikbare rechtsmiddelen aan te wenden of de schade te beperken die wij kunnen oplopen.

Derden 

Deze Privacyverklaring heeft geen betrekking op, en Lore Group is niet verantwoordelijk voor de privacy, gegevens of andere praktijken van Business Partners of derden die een site of dienst exploiteren waarnaar de Diensten verwijzen. De opname van een link op de Online Services impliceert geen goedkeuring van de gelinkte site of dienst door ons. Wij hebben geen controle over en zijn niet verantwoordelijk voor het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van uw Persoonsgegevens door derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het beleid of de praktijken inzake het verzamelen, gebruiken, openbaar maken of beveiligen van gegevens van andere organisaties, zoals Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM of enige andere app-ontwikkelaar, app-provider, aanbieder van sociale mediaplatformen, aanbieder van besturingssystemen, aanbieder van draadloze diensten of fabrikant van apparaten, ook niet met betrekking tot Persoonsgegevens die u via onze sociale mediapagina's aan andere organisaties bekendmaakt.

Keuzes, toegang en bewaring 

U hebt keuzes als het gaat om de manier waarop wij uw gegevens gebruiken, en wij willen ervoor zorgen dat u de informatie hebt om de keuzes te maken die voor u geschikt zijn.

Als u niet langer marketinggerelateerde e-mails wilt ontvangen, kunt u zich afmelden door:

• Op afmelden te klikken in elke marketing-gerelateerde e-mail of
• Door contact op te nemen met het Data Management Office unsubscribe@LoreGroup.com of
• Door de instructies te volgen in elke e-mail die u van ons ontvangt.

Uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens

U heeft te allen tijde het recht

• te informeren naar de opgeslagen persoonsgegevens, de herkomst ervan en de ontvangers ervan, alsmede naar de omvang en het doel van de gegevensverwerking;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren
• bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens
• om persoonsgegevens te laten wissen, op voorwaarde dat de gegevens niet nodig zijn voor de uitvoering van een overeenkomst voor goederen en diensten of om wettelijke redenen moeten worden bewaard;
• om een kopie van uw gegevens in elektronisch formaat te krijgen om ze aan een ander bedrijf door te geven.

Indien u een van uw rechten wenst uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via Privacy@PulitzerAmsterdam.com, of per post:

Pulitzer Amsterdam
Prinsengracht 323
1016 GZ Amsterdam
Nederland

Ter bescherming van u voldoen wij alleen aan verzoeken om persoonsgegevens die gekoppeld zijn aan het specifieke e-mailadres dat u gebruikt om ons uw verzoek te sturen. Wij zullen zo snel als redelijkerwijs mogelijk is aan uw verzoek voldoen.

Bewaring

Wij bewaren uw Persoonsgegevens gedurende de periode die nodig is om de in dit Privacybeleid beschreven doeleinden te vervullen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

De criteria die worden gebruikt om onze bewaartermijnen te bepalen, omvatten:

De duur dat wij een lopende relatie met u hebben en de Diensten aan u leveren (bijvoorbeeld zolang u een account bij ons hebt of de Diensten blijft gebruiken)
Of er een wettelijke verplichting bestaat waaraan wij zijn onderworpen (bepaalde wetten vereisen bijvoorbeeld dat wij gegevens over uw transacties gedurende een bepaalde periode bewaren voordat wij deze kunnen verwijderen)
Of bewaring raadzaam is gezien onze juridische positie (zoals bij verjaring, rechtszaken of regelgevende onderzoeken)

Grensoverschrijdende overdracht

Lore Group exploiteert hotels in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten van Amerika. Het grensoverschrijdend delen van gegevens stelt ons in staat u een uitzonderlijke service te bieden in welk hotel u ook komt. Dientengevolge zullen wij, met inachtneming van de wet, Persoonsgegevens en Andere Gegevens die in verband met de Diensten worden verzameld, doorgeven tussen NL, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, waar de normen voor gegevensbescherming kunnen verschillen van die in het land waar u verblijft. Door een reservering te maken of een bezoek of verblijf bij een Lore Group begrijpt u dat wij uw Persoonsgegevens overdragen tussen NL, UK en USA.

In bepaalde omstandigheden zullen rechtbanken, wetshandhavingsinstanties, regelgevende agentschappen of veiligheidsautoriteiten recht hebben op toegang tot uw Persoonsgegevens.

Updates van deze privacyverklaring

De datum "Gepubliceerd" bovenaan deze pagina geeft aan wanneer dit Privacybeleid voor het laatst is herzien. Alle wijzigingen worden vanaf deze datum van kracht. Uw gebruik van onze Diensten na deze wijzigingen betekent dat u het herziene Privacybeleid aanvaardt. Als u de versie van het Privacybeleid wilt bekijken die onmiddellijk voorafgaand aan deze versie van kracht was, kunt u contact met ons opnemen via Privacy@LoreGroup.com.

Contact met ons opnemen

Als u vragen heeft over deze Privacyverklaring, kunt u contact met ons opnemen via Privacy@LoreGroup.com, of per mail:

Lore Group Data Management Office
Portman House 7e verdieping
2 Portman Street
Londen, W1H 6DU
Verenigd Koninkrijk

E-mailcommunicatie is niet altijd veilig, dus vermeld geen creditcard of Gevoelige gegevens in uw e-mails aan ons.

Gevoelige autoriteiten

Mocht u een klacht willen indienen met betrekking tot een vermeende inbreuk op de wetgeving inzake gegevensbescherming:

De toezichthoudende autoriteit voor het Verenigd Koninkrijk is:
Information Commissioner's Office
Hulplijn: +44 (0) 303 123 1113
ico.org.uk/concerns/

De toezichthoudende autoriteit voor Nederland is:
Autoriteit Persoonsgegevens
Hulplijn: +31-70-8888500
autoriteitpersoonsgegevens.nl/en